DEVOLUCIONES

En Solano Horizonte lo ponemos fácil si tienes algún inconveniente con nuestros productos.

Nuestra política de devoluciones es sencilla.

La devolución puede ser por 2 motivos:

1. El producto presenta un defecto de fabricación, está dañado o equivocado

• En este caso, SOLANO HORIZONTE se responsabiliza por completo de los costes asociados a la devolución.

2. No te gusta o no lo necesitas.

La Ley de Protección de los consumidores y usuarios configura un derecho de todos los consumidores basado en la capacidad para devolver un producto en los 14 días siguientes a recibirlo. Solano Horizonte no se responsabiliza por los costes asociados a la devolución en caso de desistimiento (van por cuenta del comprador).

En ambos casos, el procedimiento a seguir es contactar de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante correo electrónico a tienda@solano-horizonte.com, indicando lo siguiente:

•     Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
•     Número y fecha de pedido.
•     Productos comprados, incluyendo su precio.
•     Motivo de la devolución.

Una vez analizada su petición, se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, no se admitirán devoluciones de nuestros productos pasados 14 días desde que recibió el pedido.

Una vez recibido el producto(s) devuelto por el cliente, Solano Horizonte se encargará de reembolsar la cantidad pagada en su totalidad o de sustituir o cambiar el producto en las siguientes 48 horas.

Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original con toda la documentación adjunta, evitando en lo posible que el producto resulte dañado durante la devolución, pues, de lo contrario, no será posible obtener el completo reembolso de lo pagado por el producto devuelto.

Por favor, asegúrese de enviar el producto de manera segura para evitar daños. Los bienes son de su responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén.

 
GARANTÍA

Todos los productos ofertados en el Sitio Web tienen garantía oficial del fabricante, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Se considerará que un producto cumple las condiciones de uso siempre que cumpla las siguientes condiciones: 

• Adecuación y aptitud para el uso normal de un producto de su mismo tipo o categoría. 
• Similitud con la descripción de cualidades y especificaciones del producto otorgado por Solano Horizonte. 
• Existencia de la calidad y rendimiento esperado en un producto de su mismo tipo o categoría. 
• Ausencia de defectos de cualquier tipo en la fabricación del producto. 
• Aceptación por Solano Horizonte para otros usos no contemplados previamente. 

En caso de no cumplirse las anteriores condiciones de uso, Solano Horizonte es responsable de reparar, sustituir, minorar el precio o, en su caso, resolver el contrato de compraventa sin coste alguno para el usuario. 

Dentro de nuestra garantía no están cubiertos el uso y deterioro normal, la pérdida ni el robo. Es necesario presentar el comprobante de compra para todas las reclamaciones de garantía y peticiones de reparación, por lo que debes conservar el resguardo de compra o factura. 

No obstante lo anterior, la existencia de mal uso o uso indebido por parte del usuario, ya se deba a error, omisión o imprudencia de cualquier índole, será motivo suficiente para eximir a Solano Horizonte de responsabilidad por garantía.
 

El tiempo de entrega se prolongará los días festivos.

En los casos en los que el volumen de pedidos conlleven la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será el más breve posible. En caso de que el producto sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se comunicará este hecho al cliente para que, según su propia decisión, bien seleccione un nuevo producto de similares características y precio, bien cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de las posibles cantidades entregadas. Si se produce un incumplimiento injustificado de más de 20 días sobre la fecha de entrega prevista, el cliente podrá solicitar la revocación del contrato, la consiguiente anulación del pedido y la devolución de las cantidades entregadas.

No se considerará incumplimiento en los plazos de entrega el retraso imputable al cliente por su propia voluntad o por imposibilidad de su localización y contacto a través de los datos facilitados por este.

A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente. Se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente la factura original correspondiente.