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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES” rigen el acceso y uso del Sitio Web, tienda.solano-horizone.es, titularidad de SOLANO HORIZONTE, así como los subdominios del mismo y productos y servicios ofrecidos en ellos.
De igual manera, el presente contrato de Términos y Condiciones de uso configura en su totalidad el acuerdo que regula las condiciones que rigen la compra de productos hecha a través del Sitio Web de SOLANO HORIZONTE (tienda.solano-horizone.es). El acceso a dicha web, así como su uso por parte del cliente y/o usuario, implica, de manera cierta e inequívoca, la aceptación sin reservas por parte de dicho cliente y/o usuario de los presente Términos y Condiciones.
Por lo tanto, se recomienda a todos los usuarios de la página web la lectura de dichos Términos y Condiciones con carácter previo a la navegación por la misma o la compra de cualquiera de los productos ofertados en la misma.
1. COMPRA DE PRODUCTOS
La compra de cualquiera de los productos ofertados en el Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento de compra standard usado en el comercio electrónico.
Previo al pago de cada producto, el usuario deberá de confirmar que ha leído y que acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso, finalizando con el pago del producto.
Posteriormente, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación en la cuenta usada para comprar el producto, informando sobre el número de referencia del pedido, el producto comprado y el precio pagado por éste.
En este momento, el contrato de compraventa entre usuario y SOLANO HORIZONTE queda completamente formalizado.
Finalmente, el usuario recibirá un correo electrónico informando sobre el despacho del envío del producto desde los almacenes de SOLANO HORIZONTE.
Todos los productos se encuentran sujetos a la disponibilidad existente en el momento de compra. De no quedar existencias, SOLANO HORIZONTE se pondrá en contacto con el usuario que haya comprado dicho producto para informarle de la situación, así como informarle y asistirle en su derecho de desistimiento de la compra en caso de que el usuario desee ejercerlo.
No obstante lo anterior, puede existir la situación en que, debido a circunstancias excepcionales que imposibiliten el procesamiento de una orden de compra, SOLANO HORIZONTE se vea en la obligación de rechazar un pedido de compra. Por lo tanto, queda expresamente recogido el derecho de SOLANO HORIZONTE a rechazar en cualquier momento y a su sola discreción la tramitación de algún pedido aún después de haber enviado la confirmación de compra al usuario.
Asimismo, SOLANO HORIZONTE se reserva el derecho a modificar la cartera de productos existentes sin previo aviso, eliminando, modificando o añadiendo productos, no siendo responsable por ello ante el usuario ni ante terceras partes.
2. PRECIO Y MEDIO DE PAGO
Los precios de cada producto serán los publicados en cada preciso momento en el Sitio Web. SOLANO HORIZONTE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos publicados en el Sitio Web sin que medie consentimiento previo, no afectando dichas modificaciones en los precios a los productos respecto de los cuales el usuario haya recibido la confirmación de compra.
No obstante lo anterior, puede suceder que exista error en la publicación del precio de los productos, obligándose SOLANO HORIZONTE a reparar esta situación tan pronto como sea descubierta. Si se realizase una compra de un producto con precio erróneo, en el momento en que SOLANO HORIZONTE sea consciente de dicha situación dará la opción al usuario de volver a confirmar la compra al precio correcto o anular dicha compraventa. De no mediar acuerdo, se anulará el contrato de compraventa y se reembolsará el precio pagado por el usuario.
Asimismo, se informa al usuario de que para aplicar la anterior excepción, el error en el precio debe de ser claro y manifiesto, de forma tal que pueda ser fácilmente reconocido como error por el usuario.
En cuanto a los medios aceptado de pago, son los siguientes:
- Tarjeta de crédito o débito privada y personal del usuario o empresa (Business o Corporativa). Se aceptarán las tarjetas VISA y MASTERCARD.
- Transferencia Bancaria, puede realizar el pago del pedido a través de transferencia bancaria.
Los datos personales del usuario se tramitarán conforme a nuestra Política de Privacidad.
3. ENVÍOS
SOLANO HORIZONTE entregará los pedidos en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario en el correspondiente formulario en un plazo de 24/72 horas.
SOLANO HORIZONTE se responsabiliza completamente de que sus productos se entreguen en perfectas condiciones de uso. Por tanto, SOLANO HORIZONTE es responsable de cualquier daño que pudiera sufrir cualquiera de sus productos, así como su pérdida, durante el tránsito desde sus almacenes hasta el lugar de entrega.
SOLANO HORIZONTE no asume responsabilidad alguna cuanto la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos así como por causas achacables al usuario.
SOLANO HORIZONTE considera la confirmación de pago una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y es posible que varíen por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente al cliente.
El plazo de entrega se indica en días naturales, a contar desde la confirmación de recepción de la transferencia bancaria correspondiente. Este plazo puede variar según los productos, provincias, poblaciones o pais de entrega.
Los tiempos de envío estimados son:
España:
• Península: Servicio Standard: 48-72 horas aproximadamente. Con stock disponible.
• Baleares: Servicio Standard: 48-72 horas aproximadamente. Con stock disponible.
• Canarias, Ceuta y Melilla. Quedan excluidos del ámbito de entrega por obstáculos aduaneros que desnaturalizan las condiciones del envío según nuestro tipo de artículo.
Portugal:
• Servicio Express: 72 horas máximo. Con stock disponible.
El tiempo de entrega se prolongará los días festivos.
En los casos en los que el volumen de pedidos conlleven la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será el más breve posible. En caso de que el producto sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se comunicará este hecho al cliente para que, según su propia decisión, bien seleccione un nuevo producto de similares características y precio, bien cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de las posibles cantidades entregadas. Si se produce un incumplimiento injustificado de más de 20 días sobre la fecha de entrega prevista, el cliente podrá solicitar la revocación del contrato, la consiguiente anulación del pedido y la devolución de las cantidades entregadas. No se considerará incumplimiento en los plazos de entrega el retraso imputable al cliente por su propia voluntad o por imposibilidad de su localización y contacto a través de los datos facilitados por éste.
A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente. Se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente la factura original correspondiente.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
SOLANO HORIZONTE se caracteriza por la calidad de los productos que comercializa y del servicio a sus clientes. Por ello, nuestra Política de Devoluciones se basa en la sencillez y la facilidad para admitir devoluciones de producto.
En cuanto a la devolución, ésta puede deberse a dos razones:
- Producto con defecto de fabricación, dañado o equivocado (SOLANO HORIZONTE se responsabiliza por completo de los costes asociados a la devolución).
- Derecho de desistimiento. La Ley de Protección de los consumidores y usuarios configura un derecho de todos los consumidores basado en la capacidad para devolver un producto en los 14 días siguientes a recibirlo. SOLANO HORIZONTE no se responsabiliza por los costes asociados a la devolución en caso de desistimiento (van por cuenta del comprador).
El procedimiento a seguir es contactar de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante correo electrónico a tienda@solano-horizonte.com, indicando lo siguiente:
- Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
- Número y fecha de pedido.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo de la devolución.
Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, no se admitirán devoluciones de nuestros productos pasados 14 días desde que recibió el pedido.
Una vez recibido el producto(s) devuelto por el cliente, SOLANO HORIZONTE se encargará de reembolsar la cantidad pagada en su totalidad o de sustituir o cambiar el producto en las siguientes 48 horas.
Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original con toda la documentación adjunta, evitando en lo posible que el producto resulte dañado durante la devolución, pues, de lo contrario, no será posible obtener el completo reembolso de lo pagado por el producto devuelto.
Por favor, asegúrese de enviar el producto de manera segura para evitar daños. Los bienes son de su responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén.
5. GARANTÍA
Todos los productos ofertados en el Sitio Web tienen garantía oficial del fabricante, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Se considerará que un producto cumple las condiciones de uso siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- Adecuación y aptitud para el uso normal de un producto de su mismo tipo o categoría.
- Similitud con la descripción de cualidades y especificaciones del producto otorgado por SOLANO HORIZONTE.
- Existencia de la calidad y rendimiento esperado en un producto de su mismo tipo o categoría.
- Ausencia de defectos de cualquier tipo en la fabricación del producto.
- Aceptación por SOLANO HORIZONTE para otros usos no contemplados previamente.
En caso de no cumplirse las anteriores condiciones de uso, SOLANO HORIZONTE es responsable de reparar, sustituir, minorar el precio o, en su caso, resolver el contrato de compraventa sin coste alguno para el usuario.
Dentro de nuestra garantía no están cubiertos el uso y deterioro normal, la pérdida ni el robo. Es necesario presentar el comprobante de compra para todas las reclamaciones de garantía y peticiones de reparación, por lo que debes conservar el resguardo de compra o factura.
No obstante lo anterior, la existencia de mal uso o uso indebido por parte del usuario, ya se deba a error, omisión o imprudencia de cualquier índole, será motivo suficiente para eximir a SOLANO HORIZONTE de responsabilidad por garantía.
6. ENMIENDAS LEGALES
SOLANO HORIZONTE tiene el derecho de revisar y modificar estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento. El usuario estará sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso en el momento en que éstos sean aceptados por el usuario, salvo que se requiera de cualquier modificación con efectos retroactivos por imperativo legal, caso en el cual dichas modificaciones se aplicarán a los pedidos ya confirmados.
7. CONTACTO Y COMUNICACIONES
La ley aplicable exige que parte de la información y comunicaciones enviadas por SOLANO HORIZONTE al usuario sean escritas.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso, el usuario acepta y se compromete a realizar la mayoría de sus comunicaciones con SOLANO HORIZONTE por medio electrónico, en la siguiente dirección: tienda@solano-horizonte.com.
SOLANO HORIZONTE mantendrá sus comunicaciones con el usuario mediante correo electrónico o mediante publicaciones en el Sitio Web. El usuario presta su conformidad a dicho medio de comunicación, así como también presta su compromiso a comunicarse con SOLANO HORIZONTE a través de dicho medio de comunicación, reconociendo que todo aviso, información y/o comunicación enviada por SOLANO HORIZONTE por vía electrónica cumple con todos los requisitos legales.
Para cualquier duda o consulta en relación con los Términos y Condiciones de Uso, el usuario deberá ponerse en contacto con SOLANO HORIZONTE a través de su correo electrónico.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El funcionamiento y uso del Sitio Web, tienda.solano-horizone.es, así como los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen por la ley española aplicable. Asimismo, para cuantas cuestiones o divergencias pudieran suscitarse en relación con estos Términos y Condiciones de Uso o el Sitio Web, el usuario y SOLANO HORIZONTE establecen los Juzgados y Tribunales de la provincia de Jaén, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que pudiera corresponder.